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Nota 4.2 vs 4.8 no GMB: quanto impacta nas conversões?

Galera, estou com uma dúvida que tem me deixado encucado. Tenho um cliente que está com uma nota 4.2 no Google Meu Negócio (GMB) e outro que está com 4.8. Ambos têm produtos e serviços similares, mas a diferença na nota é bem significativa. Estou tentando entender quanto isso impacta nas conversões. Será que uma nota 4.2 pode afastar clientes potenciais? Ou será que a diferença não é tão grande assim? Já vi que a nota influencia na decisão de compra, mas até que ponto isso é verdade? Estou pensando em estratégias para melhorar a nota do meu cliente, mas preciso de dados concretos para justificar o investimento. Alguém já passou por isso? Como foi a experiência? O que vocês acham que pode ser feito para melhorar essa situação?

Diego Rodrigues Diego Rodrigues · Consultor Mercado Livre há 2 semanas 571 visualizações 4 respostas

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4 Respostas

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Melhor resposta

Olha, eu já passei por uma situação parecida e posso te dizer que a diferença entre 4.2 e 4.8 é bem significativa. Quando trabalhei com um cliente que tinha nota 4.3, fizemos um esforço para melhorar o atendimento e coletar mais avaliações. Em menos de 3 meses, a nota subiu para 4.7 e as conversões aumentaram em cerca de 30%. Isso aconteceu porque muitos clientes mencionaram nas avaliações que a nota os deixava inseguros. Além disso, a nota mais alta ajudou a melhorar a visibilidade nas buscas. Então, sim, vale a pena investir em estratégias para melhorar a nota, como incentivar avaliações e responder feedbacks.

Maurício Brito Maurício Brito 756 karma há 2 semanas
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Vale lembrar que melhorar a nota no GMB pode envolver custos, como campanhas de marketing ou até mesmo consultorias especializadas. Se o seu cliente está disposto a investir, pode ser interessante fazer uma análise detalhada do que está impactando a nota. Às vezes, pequenas mudanças no atendimento ou na apresentação dos produtos podem fazer uma grande diferença. Fica a dica para não subestimar o poder de uma boa apresentação e atendimento ao cliente.

Thiago Pereira Thiago Pereira 640 karma há 2 semanas

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Uma dica que funcionou para mim foi criar um programa de fidelidade para incentivar os clientes a deixarem avaliações. Ofereci um desconto de 10% na próxima compra para quem deixasse uma avaliação no GMB. Isso ajudou a aumentar o número de avaliações e, consequentemente, a nota. Além disso, é importante responder a todas as avaliações, tanto as positivas quanto as negativas, para mostrar que você se importa com a opinião dos clientes.

Letícia Moura Letícia Moura 59 karma há 2 semanas
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Uma outra perspectiva é que nem sempre a nota mais alta garante mais conversões. Às vezes, o que importa é a qualidade do serviço ou produto oferecido. Já vi empresas com notas altas que não entregam o que prometem e, consequentemente, têm uma taxa de retorno alta. O ideal é focar em melhorar a experiência do cliente, independente da nota. Avaliações são importantes, mas a reputação geral da empresa também conta muito. Então, talvez você deva considerar isso na sua estratégia.

Henrique Monteiro Henrique Monteiro 85 karma há 2 semanas