Avaliação negativa no ML: como responder e minimizar dano?
Oi, pessoal! Estou passando por uma situação complicada e gostaria da ajuda de vocês. Recentemente, recebi uma avaliação negativa no Mercado Livre e isso está me deixando bem preocupado. Eu sempre me esforço para oferecer um bom atendimento e produtos de qualidade, mas parece que, dessa vez, algo saiu errado. O cliente reclamou que o produto chegou com atraso e, apesar de eu ter enviado dentro do prazo, a transportadora atrasou a entrega. Agora, minha reputação está em risco e não sei como responder a essa avaliação sem parecer que estou jogando a culpa em terceiros. Alguém já passou por isso? Como posso responder de forma profissional e ainda minimizar os danos? Estou aberto a sugestões e dicas práticas para lidar com essa situação, pois não quero que isso afete minhas vendas futuras. Agradeço desde já pela ajuda!