Mediação no ML: como funciona quando cliente abre reclamação?
Oi, pessoal! Estou passando por uma situação complicada no Mercado Livre e queria saber como funciona a mediação quando um cliente abre uma reclamação. Recentemente, vendi um produto e o comprador alegou que não recebeu. Eu enviei o código de rastreio e tudo, mas mesmo assim ele abriu uma reclamação. Fiquei preocupado, porque não quero perder a venda nem ter problemas com minha reputação na plataforma. Como é que a mediação atua nesse caso? O que eu posso fazer para me proteger e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma? Já ouvi falar que a equipe do Mercado Livre analisa as evidências, mas não sei exatamente como isso funciona na prática. Alguém já passou por isso e pode compartilhar sua experiência? Como foi a resolução? Estou realmente precisando de dicas e orientações para lidar com essa situação.