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Produto perdido no Full: ML ressarce? Como abrir chamado?

Galera, estou passando por uma situação complicada com um produto que vendi no Mercado Livre e que sumiu durante o processo de entrega. O cliente já está me cobrando e eu não faço ideia de como proceder. O produto estava no Full, então eu pensei que a responsabilidade seria do Mercado Livre, mas não sei como funciona o ressarcimento nesse caso. Alguém já passou por isso? Como posso abrir um chamado para resolver essa situação? Estou preocupado com a reputação da minha loja e com o dinheiro que pode estar em jogo. Se alguém puder compartilhar a experiência ou dar dicas de como lidar com isso, eu agradeço muito. Estou meio perdido e preciso de ajuda para entender os passos que devo seguir. Valeu!

Monique Andrade Monique Andrade · Especialista em Google Meu Negócio há 2 semanas 342 visualizações 4 respostas

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4 Respostas

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Melhor resposta

Oi! Já passei por uma situação parecida e posso te ajudar. Quando um produto some no Full do Mercado Livre, a primeira coisa que você deve fazer é acessar sua conta e ir até a seção de 'Atendimento'. Lá, você vai encontrar a opção de abrir um chamado. É importante que você tenha todos os dados do pedido em mãos, como o número do rastreio e as informações do cliente. O Mercado Livre geralmente responde rápido, mas pode demorar um pouco dependendo da demanda. Eles costumam ressarcir o valor do produto, mas é bom ficar atento ao prazo que eles dão para resolver a situação. No meu caso, o ressarcimento foi feito em cerca de 10 dias úteis. Não esqueça de acompanhar o status do chamado para não perder nenhuma atualização.

Luciana Campos Luciana Campos 133 karma há 2 semanas
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Por último, fique de olho nos custos. Se o produto não for ressarcido, você pode acabar tendo um prejuízo. Avalie se vale a pena reembolsar o cliente e depois correr atrás do Mercado Livre. Às vezes, é melhor resolver logo para não perder a venda e a reputação. Boa sorte!

Thaísa Cardoso Thaísa Cardoso 8.932 karma há 2 semanas

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Outra coisa que pode ajudar é verificar se o produto realmente foi perdido ou se houve algum erro no rastreio. Às vezes, o sistema do Correios pode demorar para atualizar as informações. Eu já tive um caso em que o produto estava marcado como 'entregue', mas na verdade estava na agência esperando o cliente retirar. Então, vale a pena confirmar isso antes de abrir o chamado.

Otávio Paiva Otávio Paiva 727 karma há 2 semanas
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Uma dica que eu dou é sempre manter um contato próximo com o cliente. Explique a situação e diga que você está buscando resolver o problema. Isso ajuda a manter a confiança dele na sua loja. Além disso, se você tiver um histórico de boas vendas, isso pode ajudar na hora de negociar com o Mercado Livre. Eles costumam ser mais flexíveis com vendedores que têm uma boa reputação.

Juliana Alves Juliana Alves 642 karma há 2 semanas