Site institucional de empresa hackeado, como comunicar clientes?
Oi, pessoal! Estou passando por uma situação bem complicada e preciso da ajuda de vocês. Recentemente, o site institucional da minha empresa foi hackeado. A situação é bem crítica, pois além de perdermos o acesso ao site, a imagem da nossa marca está em jogo. Já estamos trabalhando na remoção do vírus e na recuperação do site, mas a minha maior preocupação agora é como comunicar isso aos nossos clientes. Não quero que eles fiquem preocupados ou pensem que não estamos cuidando da segurança deles.
Acredito que a transparência é fundamental, mas não sei exatamente como abordar isso. Devo enviar um e-mail para todos os clientes? E se sim, o que devo incluir nessa comunicação? Estou pensando em criar uma página temporária explicando a situação, mas será que isso é suficiente? Também estou preocupado com as redes sociais, pois não quero que a notícia se espalhe de forma negativa.
Alguém já passou por algo parecido? Como vocês lidaram com a comunicação em situações de crise como essa? Quais foram os resultados? Estou aberto a sugestões e dicas práticas para que possamos minimizar os danos e recuperar a confiança dos nossos clientes.