Como lidar com cliente que exige SLA de uptime garantido?
Oi, galera! Estou passando por uma situação complicada com um cliente que está exigindo um SLA de uptime garantido para o nosso SaaS. A gente sabe que, por mais que a gente se esforce para manter a plataforma sempre online, imprevistos podem acontecer, como problemas de servidor ou até mesmo questões de rede. O cliente está muito preocupado com a possibilidade de downtime e quer que a gente garanta um percentual de uptime, tipo 99,9%. Eu entendo a preocupação dele, mas como posso lidar com isso sem prometer algo que não posso garantir? Já pensei em oferecer um desconto ou algum tipo de compensação caso a gente não consiga cumprir, mas não sei se isso é o melhor caminho. Alguém já passou por isso? Como vocês lidaram com clientes que têm essa expectativa? Quais estratégias funcionaram para vocês? Estou aberto a sugestões e experiências que possam me ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.