Como calcular ROI de um agente de IA implementado na empresa?
Galera, estou tentando entender como calcular o ROI de um agente de IA que implementamos na nossa empresa. Recentemente, decidimos investir em um chatbot para atendimento ao cliente, pois estávamos enfrentando muitos problemas com filas e insatisfação dos usuários. A ideia era que o bot ajudasse a resolver questões simples e liberasse nossos atendentes para problemas mais complexos. Porém, agora que já estamos rodando há alguns meses, me bateu a dúvida: como eu posso medir se esse investimento realmente valeu a pena? O que eu preciso considerar? Além do custo de implementação e manutenção, como eu posso quantificar o impacto positivo que o agente de IA trouxe para o nosso negócio? Se alguém já passou por isso ou tem dicas práticas, eu agradeço muito! Estou buscando uma forma de apresentar isso para a diretoria e preciso de dados concretos para embasar minha argumentação.