IA para responder tickets no Zendesk automaticamente
Oi, pessoal! Estou enfrentando um desafio aqui na empresa com a gestão de tickets no Zendesk. Temos uma demanda crescente de atendimentos e, apesar de termos uma equipe dedicada, a carga de trabalho está pesada. Estou pensando em implementar uma solução de IA para responder automaticamente alguns tickets, especialmente aqueles mais simples e repetitivos. A ideia é liberar a equipe para focar em questões mais complexas e que realmente precisam de um toque humano. Já pesquisei algumas opções, mas estou meio perdido sobre como integrar isso ao Zendesk. Alguém aqui já passou por isso? Quais ferramentas vocês recomendariam? E como foi a experiência de vocês com a automação? Estou preocupado com a qualidade das respostas e se a IA realmente consegue entender o contexto das perguntas. Além disso, gostaria de saber se tem algum custo envolvido que eu deva considerar. Agradeço desde já pela ajuda!