Clientes pedindo feature específica: quando realmente implementar?
Fala, galera! Estou passando por uma situação que queria discutir com vocês. Tenho um SaaS que está crescendo, mas com isso, os clientes começaram a pedir várias features específicas. No começo, eu até achava legal ouvir o feedback e tentar implementar algumas dessas ideias, mas agora estou começando a ficar perdido. Como saber quando realmente vale a pena investir tempo e recursos em uma feature que um ou outro cliente está pedindo?
Recentemente, um cliente grande pediu uma funcionalidade que, na minha visão, não se encaixa bem no nosso produto. Porém, ele é um cliente estratégico e, se eu não atender, corre o risco de perder essa conta. Por outro lado, se eu começar a implementar tudo que os clientes pedem, posso acabar desviando o foco do que realmente importa para o nosso público-alvo.
Como vocês lidam com esse tipo de situação? Tem alguma estratégia para priorizar essas demandas? E como vocês avaliam o custo-benefício de implementar uma feature que pode não ser tão relevante para a maioria dos usuários? Estou aberto a sugestões e experiências que vocês já tiveram nesse sentido. Valeu!