Como testar e avaliar qualidade de respostas do agente de IA?
Fala, galera! Estou aqui com uma dúvida que tem me deixado encucado. Recentemente, comecei a implementar um agente de IA para atendimento ao cliente na minha empresa e, embora esteja animado com os resultados iniciais, eu realmente quero garantir que as respostas que ele está dando sejam de qualidade. Como posso testar e avaliar a eficácia dessas respostas? Já fiz alguns testes, mas sinto que falta um critério mais robusto. Alguém aqui já passou por isso? Quais métricas vocês usam para medir a qualidade das respostas? Eu pensei em fazer uma pesquisa de satisfação com os clientes, mas não sei se isso é suficiente. Além disso, como posso identificar se o agente está aprendendo com os feedbacks que estou dando? Estou aberto a sugestões e experiências que vocês tenham. Valeu!