Como saber se é esse o problema
- Quem fez o site não responde mensagens, e-mails ou ligações
- Você não tem senha do WordPress, da hospedagem nem do domínio
- As faturas da hospedagem ou do domínio chegam para outra pessoa, ou não chegam para ninguém
- O site está no ar, mas ninguém consegue alterar nada
- O domínio está perto de vencer e você não sabe onde renovar
- E-mails da empresa dependem de uma conta que você não controla
Por que isso acontece
- Domínio registrado no CPF ou CNPJ de quem fez o site, e não no da sua empresa
- Hospedagem contratada na conta do desenvolvedor ou da agência, com o site dividindo servidor com outros clientes dele
- Nenhum documento de entrega com a lista de acessos, contas e licenças
- Plugins e temas premium com licença no nome de quem fez, que deixam de receber atualização
- Contas do Google (Analytics, Search Console, Ads, Perfil da Empresa) criadas no e-mail do prestador
O que fazer agora
- 1Consulte o domínio na ferramenta whois do registro.br (para .br) ou em um whois comum (para .com e outros) e anote titular, data de expiração e servidores DNS
- 2Se o domínio vence em breve, priorize isso: um domínio .br não renovado entra em processo de liberação e pode acabar registrado por outra pessoa
- 3Descubra onde o site está hospedado pelos servidores DNS ou pelo endereço IP, e contate a hospedagem com contrato, notas e comprovantes de pagamento em mãos
- 4Reúna mensagens, contrato, orçamento e comprovantes que mostram que o site foi feito para a sua empresa
- 5Tente recuperar as senhas das contas que usam o seu e-mail, como o usuário do WordPress, antes de qualquer outra coisa
- 6Faça uma lista de tudo que depende do site: e-mails, formulários, pagamentos, integrações e anúncios
O que não fazer
- Não deixe o domínio vencer esperando a pessoa reaparecer
- Não mude os DNS do domínio sem saber onde ficam o site e os e-mails; isso pode tirar os dois do ar
- Não faça ameaça pública ou exposição em redes sociais; isso costuma dificultar uma transferência amigável
- Não pague desconhecidos que prometem "recuperar" o site ou o domínio por caminhos fora dos canais oficiais
Como resolvemos
Etapa 1
Diagnóstico sem custo
Levantamos, a partir do endereço do site, onde estão domínio, hospedagem, DNS e e-mail, e quem aparece como titular de cada coisa.
Etapa 2
Mapa de prioridades
Mostramos o que está em risco imediato, como vencimento do domínio, e o que pode ser recuperado com calma.
Etapa 3
Recuperação dos acessos
Orientamos o contato com a hospedagem e com o registro.br e preparamos as informações técnicas que costumam ser pedidas nesses processos.
Etapa 4
Cópia e migração
Assim que houver acesso, fazemos cópia completa e, se você quiser, migramos o site para uma conta no nome da sua empresa.
Etapa 5
Entrega organizada
Revisamos usuários e licenças e entregamos um documento com todos os acessos no seu nome, para isso não se repetir.
Perguntas frequentes
O domínio está no nome do desenvolvedor. Ele é meu?
Para o registro.br, o titular do domínio é quem está no cadastro. Por isso o ideal é que o domínio esteja no CNPJ da empresa ou no CPF do dono. Se estiver no nome de outra pessoa, a transferência de titularidade normalmente depende dela, e as situações sem acordo seguem procedimentos do próprio registro.br. Para questões contratuais, vale consultar um advogado.
Consigo recuperar o site sem a ajuda de quem fez?
Em muitos casos sim, principalmente se a hospedagem ou o domínio estão no seu nome ou se você tem documentos que comprovam a contratação. Cada caso é diferente e o diagnóstico mostra o caminho.
Vou perder o conteúdo do site?
Enquanto o site está no ar, é possível preservar boa parte do conteúdo. O risco cresce se a hospedagem ou o domínio vencerem sem renovação, por isso a pressa com os vencimentos.
Quanto tempo leva?
Depende de quem é titular de cada conta e de quanto os fornecedores exigem de comprovação. Após o diagnóstico explicamos as etapas e o que depende de terceiros.
O Google vai punir se o site mudar de hospedagem?
Uma migração bem feita, mantendo o mesmo domínio e os mesmos endereços de página, não causa perda de posição.
Quanto custa?
Depende do que precisa ser recuperado. O diagnóstico é sem custo e o orçamento vem antes.