Software e IA
Assistente de IA que responde com base nos documentos da sua empresa
Criamos um assistente de IA treinado com seus manuais, políticas, catálogos e contratos, que responde à equipe ou aos clientes citando a fonte e respeitando quem pode ver o quê.
- Diagnóstico sem custo
- Escopo e prazo por escrito
Resposta rápida: o que é assistente de IA com seus documentos?
É um assistente que responde perguntas usando os documentos da sua empresa, como manuais, políticas e catálogos. A técnica se chama RAG: o sistema busca os trechos relevantes nos seus arquivos e a IA monta a resposta a partir deles, citando a fonte. Cada usuário só acessa o que o perfil dele permite.
Atualizado em pela equipe BR Freelas
Toda empresa tem conhecimento espalhado em PDFs, pastas compartilhadas, e-mails antigos e na cabeça de duas ou três pessoas. Quando alguém precisa de uma resposta, interrompe um colega, procura por meia hora ou decide no chute.
Alguns exemplos que vemos com frequência:
- Clínica: a recepção precisa confirmar o que cada convênio cobre e qual preparo vale para cada exame, e a resposta está num manual de dezenas de páginas.
- Escritório de advocacia ou contabilidade: o time busca cláusulas em contratos anteriores e orientações internas para não repetir trabalho.
- Indústria: o operador precisa do procedimento de segurança ou da ficha técnica certa na hora, sem depender do supervisor.
- Loja e distribuidora: vendedores e atendentes consultam catálogo, política de troca e condições comerciais enquanto falam com o cliente.
Colar esses documentos num ChatGPT aberto resolve pouco e cria risco: não há controle de quem vê o quê, a resposta não diz de onde veio e os dados saem do seu ambiente sem regra clara.
A BR Freelas desenvolve assistentes de IA com base de conhecimento (tecnicamente, RAG) ligados aos seus documentos. O assistente responde em linguagem natural, mostra o trecho e o arquivo de origem, respeita permissões por perfil e registra as perguntas feitas. Quando não encontra base suficiente, diz que não sabe em vez de inventar. Começamos com um diagnóstico sem custo para escolher os documentos e o público do primeiro piloto.
O custo de deixar para depois
- Horas da equipe mais experiente gastas respondendo dúvidas repetidas em vez de resolver o que importa.
- Erros de atendimento e retrabalho por decisões tomadas com informação desatualizada.
- Risco de vazamento de dados de clientes e de informações estratégicas em ferramentas sem controle, com exposição à LGPD.
- Treinamento de novos colaboradores mais lento e caro.
Do diagnóstico à entrega
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Etapa 1
Diagnóstico sem custo
Entendemos quem vai usar o assistente, quais perguntas mais aparecem, onde estão os documentos e quais informações têm restrição de acesso.
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Etapa 2
Curadoria dos documentos
Selecionamos com você as fontes confiáveis, identificamos versões desatualizadas e definimos as regras de permissão por perfil.
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Etapa 3
Piloto com um grupo pequeno
Colocamos o assistente no ar para um setor ou um conjunto de documentos, medimos a qualidade das respostas e ajustamos a busca e as instruções.
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Etapa 4
Ampliação e integração
Validado o piloto, incluímos novos documentos e públicos, e integramos o assistente onde a equipe já trabalha: intranet, sistema interno, Teams, Slack ou WhatsApp.
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Etapa 5
Acompanhamento
Analisamos perguntas sem resposta e avaliações dos usuários para corrigir lacunas na base e manter os documentos atualizados.
O que fazemos por você
- Diagnóstico sem custo do uso pretendido e dos documentos disponíveis
- Ingestão e indexação de PDFs, planilhas, páginas e pastas compartilhadas
- Respostas com citação do documento e do trecho de origem
- Controle de acesso por perfil, para cada pessoa ver só o que pode
- Configuração para o assistente admitir quando não encontra a resposta
- Registro de perguntas, respostas e avaliações dos usuários (logs)
- Tratamento de dados pessoais em linha com a LGPD e escolha de provedor com política de não uso dos dados para treino
- Rotina de atualização da base quando os documentos mudam
- Treinamento da equipe e orientações de uso responsável
Feito para empresas como a sua
Por que não resolver de outro jeito?
| Com a nossa equipe | Usar ChatGPT solto | Software pronto genérico | |
|---|---|---|---|
| Fonte das respostas | Seus documentos, com trecho citado | Conhecimento geral, sem fonte | Seus documentos, com pouca configuração |
| Controle de acesso | Por perfil, definido com você | Inexistente | Varia conforme o plano |
| Privacidade dos dados | Regras de LGPD e contrato definidos | Depende de cada usuário | Termos padrão do fornecedor |
| Integração com seus sistemas | Sob medida | Nenhuma | Limitada às integrações prontas |
| Melhoria contínua | Análise das perguntas e ajustes | Por sua conta | Por sua conta |
Dúvidas sobre assistente de IA com seus documentos
Quanto custa usar a IA no dia a dia?
Além do projeto, há um custo de uso cobrado pelo provedor do modelo de IA, que varia conforme o volume de perguntas e o tamanho dos documentos consultados, e um custo de hospedagem da base. No diagnóstico estimamos esses valores e configuramos limites para o gasto não fugir do previsto.
Meus documentos ficam seguros?
Definimos com você onde os dados ficam armazenados, usamos provedores que não utilizam os dados para treinar modelos e aplicamos controle de acesso por perfil. Dados pessoais são tratados conforme a LGPD, com registro de quem consultou o quê.
A IA pode errar?
Pode. Por isso o assistente mostra a fonte de cada resposta, é configurado para dizer quando não encontra base suficiente e registra as avaliações dos usuários. Em decisões importantes, a orientação é conferir o documento citado. Não existe IA que nunca erra.
Preciso organizar todos os documentos antes de começar?
Não. O piloto começa com um conjunto pequeno e confiável de documentos. Durante a curadoria apontamos versões duplicadas ou desatualizadas que valem ser revisadas.
O assistente funciona dentro do sistema que já usamos?
Na maioria dos casos, sim. Ele pode ficar na intranet, em um sistema próprio, no Teams, no Slack ou no WhatsApp, conforme o que for definido no diagnóstico.
Posso usar o assistente para atender clientes?
Sim, com uma base separada só com informações públicas e regras claras de quando transferir para uma pessoa da equipe. Documentos internos não ficam acessíveis ao público.
Em quanto tempo vejo resultado?
O prazo é definido no diagnóstico e depende da quantidade de documentos e integrações. Trabalhamos com piloto justamente para você avaliar o resultado em uso real antes de ampliar o investimento.
Fale com o time
Assistente de IA que responde com base nos documentos da sua empresa
Analisamos o caso sem custo e retornamos pelo WhatsApp com o diagnóstico e, se fizer sentido, uma proposta.
- Diagnóstico sem custo e sem compromisso
- Retorno pelo WhatsApp informado
- Proposta formal antes de começar