Como saber se é esse o problema
- Você não lembra o login ou a senha do registro.br ou do registrador onde o domínio foi comprado
- O e-mail cadastrado no domínio é antigo e você não tem mais acesso a ele
- O whois mostra como titular outra pessoa ou empresa, como o antigo prestador
- O domínio venceu ou está perto de vencer e você não consegue renovar
- Você precisa apontar o domínio para uma nova hospedagem e não tem onde alterar os DNS
- Site e e-mails pararam depois do vencimento
Por que isso acontece
- Domínio registrado no CPF de um sócio que saiu, de um funcionário ou de quem fez o site
- E-mail do cadastro criado no próprio domínio, que parou junto com ele, ou em conta que ninguém mais acessa
- Senha e autenticação em dois fatores configuradas por outra pessoa, sem registro na empresa
- Para .com e outras extensões, compra em registrador internacional ou revenda, em conta de terceiros
- Falta de acompanhamento da data de expiração, levando ao vencimento sem renovação
O que fazer agora
- 1Consulte o domínio no whois do registro.br (para .br) ou em um whois comum (para .com e outras extensões) e anote titular, data de expiração e DNS
- 2Se o titular é você ou sua empresa, use a recuperação de senha no site oficial do registro.br com o CPF, CNPJ ou identificador de contato
- 3Se o e-mail do cadastro não existe mais, siga o procedimento oficial do registro.br para atualizar os dados, que costuma pedir documentos do titular
- 4Separe desde já cartão CNPJ, contrato social ou documento de identidade do titular; é o que costuma ser pedido
- 5Se o titular é outra pessoa, procure acordo para transferência de titularidade, que é feita dentro do sistema do registro.br
- 6Anote a data de vencimento e trate como prioridade: o domínio não renovado pode ser liberado para qualquer pessoa registrar
O que não fazer
- Não use intermediários desconhecidos que pedem sua senha ou documentos para "recuperar" o domínio; use apenas os canais oficiais
- Não registre um domínio parecido às pressas achando que substitui: você perde o histórico do endereço atual no Google e confunde clientes
- Não altere os DNS sem saber onde estão o site e os e-mails, para não tirar tudo do ar
- Não espere o vencimento para agir quando o titular é outra pessoa
Como resolvemos
Etapa 1
Diagnóstico sem custo
Consultamos o domínio e mostramos quem é o titular, onde está registrado, quando vence e para onde apontam site e e-mail.
Etapa 2
Caminho de recuperação
Explicamos qual procedimento se aplica ao seu caso e que documentos separar, sempre pelos canais oficiais do registro.br ou do registrador.
Etapa 3
Titularidade correta
Orientamos para que o domínio fique no CNPJ da empresa ou no CPF do dono, com contatos e e-mail que a empresa controla.
Etapa 4
DNS, site e e-mail
Com o acesso recuperado, configuramos o apontamento para a hospedagem e os registros de e-mail sem interromper o funcionamento.
Etapa 5
Vencimento sob controle
Deixamos a renovação e os contatos de cobrança organizados, com e-mail ativo para receber os avisos.
Perguntas frequentes
Quem é o dono do domínio .br?
Para o registro.br, é o titular do cadastro, identificado pelo CPF ou CNPJ. Se o domínio está no nome de outra pessoa, na prática ela é quem tem o controle. Por isso a recomendação é que o domínio da empresa esteja no CNPJ dela. Disputas sobre isso têm procedimentos próprios, e questões contratuais pedem orientação de um advogado.
Esqueci a senha e não tenho mais o e-mail do cadastro. Tem jeito?
Tem. O registro.br tem procedimento para o titular atualizar os dados de contato, normalmente com envio de documentos. As instruções estão no site oficial e no atendimento do próprio registro.br.
O que acontece se o domínio vencer?
O site e os e-mails param de funcionar. Nos domínios .br, depois de um período sem renovação, o domínio passa por um processo de liberação e pode ser registrado por outra pessoa. Por isso o vencimento é a prioridade.
E se o domínio for .com?
Domínios .com e outras extensões internacionais são registrados em empresas credenciadas, e a recuperação é feita com o suporte dessa empresa. A transferência entre registradores usa um código de autorização fornecido na conta do titular.
Vou perder o site e os e-mails?
O site e as caixas de e-mail ficam na hospedagem, não no domínio. Recuperado o domínio, basta apontar de novo. O que se perde, se o domínio for liberado, é o endereço.
Quanto custa a ajuda de vocês?
Depende do caso. O diagnóstico é sem custo e você recebe o orçamento antes. As taxas do registro.br ou do registrador são pagas diretamente a eles.