Como saber se é esse o problema
- O botão de finalizar compra fica girando e nada acontece
- Aparece uma mensagem de erro genérica ao escolher Pix, boleto ou cartão
- O cliente paga, mas o pedido fica como pendente ou nem aparece no painel
- O frete não calcula ou some na página de checkout
- Carrinhos abandonados aumentaram de repente sem mudança de preço
- Clientes reclamam pelo WhatsApp que não conseguem comprar
Por que isso acontece
- Atualização do WordPress, do WooCommerce ou de um plugin que passou a conflitar com outro
- Credenciais ou configuração do meio de pagamento vencidas ou alteradas
- Plugin de cache ou otimização guardando uma versão antiga da página de checkout
- Erro de JavaScript causado pelo tema ou por um script de terceiros
- Certificado SSL com problema ou conteúdo misto (partes da página carregando sem https)
- Limites do servidor, como memória ou tempo de execução, estourando na hora do pedido
O que fazer agora
- 1Faça uma compra de teste em uma janela anônima e anote a mensagem exata e em qual etapa ela aparece
- 2Veja em WooCommerce > Status > Logs se há registros de erro com a data e hora do teste
- 3Confira no painel do gateway de pagamento se as chaves estão ativas e se houve aviso de alteração
- 4Exclua a página de checkout, carrinho e minha conta do cache do site e do servidor
- 5Lembre o que mudou nos últimos dias: plugin novo, atualização, troca de tema ou de hospedagem
- 6Enquanto resolve, ofereça um canal alternativo de pagamento (link de pagamento ou Pix manual) para não perder pedidos
O que não fazer
- Desativar plugins aleatoriamente na loja no ar, em horário de venda, sem backup
- Atualizar tudo de uma vez tentando resolver, sem saber qual atualização causou o erro
- Editar arquivos do tema ou do WooCommerce direto no painel sem cópia de segurança
- Ignorar o problema achando que é só um cliente com dificuldade
Como resolvemos
Etapa 1
Diagnóstico sem custo
Você conta o que está acontecendo e nós reproduzimos o erro, lemos os logs e dizemos qual é a causa provável antes de qualquer orçamento.
Etapa 2
Cópia segura da loja
Fazemos backup completo e, sempre que possível, testamos a correção em uma cópia, para não mexer na loja em produção às cegas.
Etapa 3
Correção da causa real
Resolvemos o conflito de plugin, a configuração do gateway, o cache ou o limite do servidor, conforme o que o diagnóstico mostrou.
Etapa 4
Teste com todos os meios de pagamento
Validamos o checkout com Pix, cartão, boleto e cálculo de frete, no computador e no celular, antes de entregar.
Etapa 5
Prevenção de recaída
Deixamos registrado o que foi feito e orientamos como atualizar com segurança, com opção de manutenção contínua.
Perguntas frequentes
Por que o checkout do WooCommerce parou de funcionar do nada?
Quase sempre algo mudou: uma atualização automática, uma renovação de chave no gateway ou uma configuração de cache. O log do WooCommerce e o console do navegador costumam apontar o caminho.
O cliente pagou e o pedido não apareceu. O dinheiro se perdeu?
Normalmente não. O pagamento fica registrado no painel do gateway. O que falhou foi o aviso de volta para a loja (webhook ou retorno). Dá para conferir no gateway e registrar o pedido manualmente enquanto a integração é corrigida.
Posso resolver só desativando plugins?
Desativar um a um ajuda a achar conflitos, mas faça isso numa cópia da loja ou fora do horário de pico e sempre com backup. Na loja no ar, isso pode quebrar outras partes do site.
O problema pode ser da hospedagem?
Pode. Pouca memória, versão antiga do PHP ou tempo de execução curto fazem o pedido falhar justamente na hora de gravar. O log de erros do servidor mostra isso.
Quanto tempo leva para arrumar?
Depende da causa. Conflitos simples se resolvem rápido; integrações de pagamento mal configuradas podem exigir mais testes. Após o diagnóstico informamos o prazo antes de começar.
Vocês atendem lojas que não foram feitas por vocês?
Sim. Analisamos a loja como ela está hoje, sem exigir refazer o site.