Como saber se é esse o problema
- Você recebeu e-mail ou aviso na conta sobre suspensão ou restrição
- Os anúncios foram pausados sem que você tenha feito nada
- Não consegue publicar novos anúncios
- O dinheiro das vendas ficou retido
- Aparece pedido de envio de documentos ou validação de identidade
- Anúncios específicos foram removidos por infração
Por que isso acontece
- Dados cadastrais ou documentos inconsistentes ou pendentes de validação
- Anúncios que infringem políticas, como produtos proibidos ou uso indevido de marca
- Denúncia de titular de marca ou de direito autoral
- Volume alto de reclamações, cancelamentos ou atrasos
- Sinais de vínculo com outra conta já restrita
- Atividade considerada suspeita pelos sistemas de segurança da plataforma
O que fazer agora
- 1Leia o aviso inteiro e anote exatamente o motivo informado, a data e o que o Mercado Livre pede
- 2Acesse a conta pelo endereço oficial e confira a área de avisos e a central de vendedores
- 3Separe documentos da empresa, notas fiscais de compra dos produtos e comprovantes que mostrem a origem da mercadoria
- 4Se houver denúncia de marca, reúna provas de que você pode vender aquele produto, como nota do fornecedor ou autorização
- 5Responda apenas pelos canais oficiais do Mercado Livre, de forma objetiva e com os documentos pedidos
- 6Continue atendendo compradores com pedidos em andamento para não gerar novas reclamações
O que não fazer
- Criar outra conta para continuar vendendo, o que viola as regras do Mercado Livre e pode agravar a situação
- Pagar alguém que promete desbloquear a conta por acesso interno ou atalho
- Enviar vários pedidos de revisão repetidos e sem documentos
- Informar dados falsos ou editar documentos
Como resolvemos
Etapa 1
Diagnóstico sem custo
Lemos com você o aviso recebido e o histórico da conta para entender o motivo provável e o que a plataforma está pedindo.
Etapa 2
Organização da documentação
Ajudamos a reunir e organizar documentos, notas e comprovantes de forma clara e verdadeira.
Etapa 3
Resposta pelos canais oficiais
Orientamos a redação do pedido de revisão, sempre pelos canais do Mercado Livre, sem atalhos.
Etapa 4
Correção dos anúncios e processos
Revisamos anúncios, uso de marcas, estoque e atendimento para remover a causa da restrição.
Etapa 5
Prevenção
Deixamos um checklist de conformidade para a sua operação seguir as regras atuais do Mercado Livre.
Perguntas frequentes
Vocês conseguem reativar minha conta?
Não prometemos reativação. A decisão é exclusiva do Mercado Livre. O que fazemos é ajudar você a entender o motivo, organizar a documentação e responder da forma correta pelos canais oficiais.
Quanto tempo o Mercado Livre leva para analisar?
O prazo é definido pela própria plataforma e varia conforme o caso. Acompanhe pela conta e pelos avisos recebidos.
E o dinheiro que ficou retido?
As regras de liberação de valores dependem do motivo e das políticas atuais do Mercado Livre e do Mercado Pago. Consulte a central de ajuda e guarde todos os comprovantes.
Posso vender com o CNPJ ou o CPF de outra pessoa enquanto isso?
Não. Usar outra conta para contornar uma restrição viola as regras e pode levar a bloqueios adicionais.
Recebi denúncia de marca. O que significa?
O titular da marca informou ao Mercado Livre que seu anúncio infringe os direitos dele. É preciso avaliar se você tem como comprovar a origem e o direito de venda.
Alguém de dentro do Mercado Livre pode resolver?
Desconfie de quem oferece isso. O caminho seguro é o canal oficial da plataforma.